Troubleshooting Penggunaan Gaptax
Langkah-langkah dasar untuk mengatasi kendala umum saat menggunakan GAPTAX.
Ringkasan
Atasi kendala penggunaan GAPTAX dengan pemeriksaan dasar yang bisa Anda lakukan lebih dulu di browser dan halaman kerja Coretax. Sebagian besar masalah penggunaan terjadi karena ekstensi belum aktif, halaman yang dibuka tidak sesuai, atau koneksi internet mengganggu verifikasi lisensi dan langganan.
GAPTAX berjalan lokal di browser atau komputer Anda. Server digunakan untuk verifikasi lisensi atau langganan.
Sebelum lanjut, pastikan hal berikut:
- Ekstensi GAPTAX aktif di browser.
- Anda membuka halaman Coretax yang benar untuk proses yang sedang dijalankan.
- Koneksi internet stabil agar verifikasi lisensi atau langganan bisa berjalan.
- Modul yang digunakan sesuai kebutuhan, seperti Downloader, Converter, Error Tracer, Excel Merger, Ekstraktor PDF, atau Creditor untuk proses mengkreditkan pajak masukan.
Modul tidak muncul
Lakukan pemeriksaan ini saat tombol, panel, atau modul GAPTAX tidak terlihat di halaman kerja.
Pastikan ekstensi aktif
Buka halaman ekstensi di browser lalu pastikan GAPTAX dalam status aktif. Jika sebelumnya nonaktif, aktifkan kembali lalu muat ulang tab Coretax.
Periksa halaman yang sedang dibuka
Gunakan halaman Coretax yang sesuai dengan modul yang ingin dijalankan. Jika Anda berada di halaman yang tidak didukung, modul GAPTAX bisa tidak ditampilkan.
Muat ulang halaman
Reload halaman Coretax setelah ekstensi aktif. Jika perlu, tutup tab lalu buka kembali halaman yang sama.
Coba buka ulang browser
Jika modul tetap tidak muncul, tutup browser lalu buka kembali. Setelah itu, masuk lagi ke Coretax dan cek apakah modul sudah tampil.
Proses tidak berjalan
Ikuti langkah ini saat modul terlihat tetapi aksi tidak merespons atau proses berhenti di tengah jalan.
Mulai dari halaman yang benar
Pastikan Anda menjalankan proses dari halaman Coretax yang sesuai. Proses bisa tidak berjalan jika alur dimulai dari halaman yang berbeda.
Periksa koneksi internet
Cek apakah internet stabil, terutama saat aplikasi perlu memverifikasi lisensi atau langganan. Jika koneksi terputus, coba sambungkan kembali lalu ulangi proses.
Ulangi proses dari awal
Tutup panel atau alur yang sedang berjalan, lalu mulai kembali dari langkah pertama. Cara ini membantu saat proses sebelumnya berhenti di status yang tidak lengkap.
Gunakan satu proses terlebih dahulu
Hindari menjalankan beberapa aksi berbeda secara bersamaan di tab yang sama. Selesaikan satu proses, lalu lanjut ke proses berikutnya.
Hasil unduhan atau konversi belum sesuai
Periksa bagian ini saat file hasil Downloader, Converter, Excel Merger, atau Ekstraktor PDF tidak sesuai harapan.
Cek sumber data yang diproses
Pastikan data yang dipilih di Coretax memang data yang ingin Anda unduh atau konversi. Hasil biasanya mengikuti data dan tampilan yang aktif saat proses dijalankan.
Ulangi proses dengan input yang sama
Jalankan kembali unduhan atau konversi sekali lagi tanpa mengubah langkah. Bandingkan hasil kedua untuk memastikan masalahnya konsisten.
Gunakan modul yang sesuai
Pastikan Anda memakai modul yang tepat untuk kebutuhan Anda. Downloader, Converter, Excel Merger, dan Ekstraktor PDF memiliki fungsi yang berbeda.
Simpan contoh hasil yang bermasalah
Jika hasil tetap belum sesuai, simpan file contoh atau tangkapan layar perbedaannya. Informasi ini akan membantu saat Anda perlu melanjutkan ke tim support.
Lisensi belum terbaca
Gunakan langkah ini saat GAPTAX aktif tetapi status lisensi atau langganan belum terverifikasi.
Pastikan internet terhubung
Verifikasi lisensi atau langganan memerlukan akses ke server. Jika internet tidak stabil atau terputus, sambungkan kembali lalu coba lagi.
Muat ulang halaman setelah koneksi stabil
Setelah koneksi normal, reload halaman Coretax tempat Anda menggunakan GAPTAX. Ini membantu aplikasi memulai ulang pemeriksaan lisensi.
Tutup dan buka kembali browser
Jika status lisensi belum berubah, tutup browser lalu buka kembali. Masuk lagi ke halaman kerja dan cek apakah lisensi sudah terbaca.
Pastikan akun langganan yang digunakan benar
Jika Anda memakai akun tertentu untuk lisensi atau langganan, pastikan Anda menggunakan akses yang benar. Ketidaksesuaian akun dapat membuat verifikasi tidak terbaca seperti yang diharapkan.
Proses perlu diulang
Lakukan pemeriksaan ini saat proses download tampak tidak selesai dan perlu dijalankan ulang.
Periksa apakah proses sebelumnya benar-benar selesai
Tunggu beberapa saat lalu cek hasil akhirnya di halaman Coretax atau file keluaran. Kadang proses terlihat diam tetapi masih berjalan.
Ulangi satu kali dari awal
Jika hasil belum muncul, jalankan ulang proses sekali dari awal. Gunakan langkah yang sama dan hindari klik berulang terlalu cepat.
Pastikan tidak ada perubahan halaman di tengah proses
Jangan pindah halaman, reload tab, atau membuka alur lain saat approve atau download berjalan. Perubahan konteks dapat membuat proses perlu diulang.
Catat titik berhenti proses
Jika proses selalu gagal di langkah yang sama, catat bagian terakhir yang berhasil. Informasi ini membantu mempercepat pengecekan lanjutan.
Sebelum menghubungi tim support
Siapkan konteks dasar berikut agar pengecekan bisa dilakukan lebih cepat.
Sertakan informasi berikut saat menghubungi tim support:
- Modul yang digunakan, misalnya Downloader, Converter, Error Tracer, Excel Merger, Ekstraktor PDF, atau Creditor jika kendala terjadi saat mengkreditkan pajak masukan.
- Halaman Coretax yang sedang dibuka saat masalah terjadi.
- Ringkasan langkah yang sudah Anda lakukan sebelum kendala muncul.
- Tangkapan layar atau rekaman singkat jika modul tidak muncul atau proses berhenti.
- Contoh file hasil jika unduhan atau konversi belum sesuai.
- Status koneksi internet saat lisensi atau langganan diperiksa.
Last updated today
Built with Documentation.AI